活动背景：
作为新时代的大学生，我深知理论与实践相结合的重要性。为了更好地理解政府公共服务体系，增强自身的社会责任感和服务意识，我决定利用寒假时间，参与市长专线电话服务的实践活动。希望通过这次亲身体验，深入了解政府如何倾听民众声音，处理市民诉求，为未来的学习和工作积累宝贵经验。
活动内容：
实践时间：2025年2月5日-12日
实践地点：湖北省仙桃市人民政府&政务服务便民热线服务点
专业培训：活动初期，我接受了专业培训，学习了市长专线的基本职能、接听技巧、问题记录与转办流程等，确保能够熟练掌握服务规范，为市民提供高效、专业的服务。
实战接听：在培训结束后，我开始正式接听市民来电。面对各类咨询、投诉、建议等，我始终保持耐心和热情，认真倾听市民的诉求，细致记录相关信息，并按照流程及时转交相关部门处理。
案例分析与总结：每天接听结束后，我都会对当天遇到的问题进行梳理和总结，分析问题的类型和特点，参与探讨如何更有效地提升服务质量。
活动感悟：
通过这次市长专线电话服务的实践活动，我深刻体会到了公共服务工作的重要性和挑战性。在接听市民来电的过程中，我感受到了市民对政府工作的期待和信任，也遇到了不少复杂和棘手的问题。但正是这些挑战，让我更加坚定了为民服务的决心和信念。
此次岗位体验的社会实践让我印象深刻的还有高度信息化的工作系统，较高频率更新的系统为办公带来了便捷的服务，也更全面地记录下了民众的反馈的信息，在保证大量信息的同时又做到了简化操作步骤，既服务了百姓，也服务了工作人员，带来了双向便利，这让我又一次意识到专业融合的美丽，我也坚定了打好学科基础，在未来的职业中投身领域交叉的决心。
