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时间：2026-08-21 关注：
来源：社会实践网
城市平稳有序运转的背后，是无数奔走穿梭的新就业群体。穿行街巷的外卖骑手、往返小区的快递员，以新业态劳动者的身份，编织起城市日常服务的民生脉络。为全面摸清该群体真实工作生存现状，深挖其就业、生活中存在的现实难题，南京审计大学“心新护航”暑期社会实践团队走进南京多个社区快递、外卖站点，通过实地走访、问卷调研、一对一深度访谈等多种形式，零距离倾听基层劳动者的真实心声。
本次面向新就业群体的暑期“三下乡”专项实践调研，由南京审计大学心理健康教育教学部、校团委联合组织开展。实践团队聚焦快递员、外卖骑手、网约车司机等新业态从业者，立足心理学专业特色，跳出书本理论框架，下沉一线贴近劳动者，广泛收集一手诉求与原始资料，系统梳理该群体普遍遭遇的现实困境，全方位摸排其劳动从业状况、家庭生活压力、心理健康状态与合法权益诉求。
前期筹备：以细致准备铺垫真诚调研
正式线下调研启动前，团队开展了为期一周的精细化前置筹备工作。在专业调研层面，队员在老师指导下围绕新就业群体工作压力、情绪状态、社会支持感知等核心维度打磨调研问卷，逐字逐句优化题目表述，兼顾专业性与通俗性，最大程度降低受访者的表达门槛与心理顾虑。在落地对接层面，团队主动联动街道党群服务中心、“宁小蜂”驿站等基层平台，依托社区公信力提前对接快递、外卖站点，为后续实地调研、建立双向信任搭建起良好沟通桥梁。
与此同时，团队兼顾人文关怀与实操落地，做好物资与能力双重准备。结合新业态从业者长期户外作业的工作特性，团队精心准备防晒帽、防晒口罩、冰袖等实用物资作为调研伴手礼，以贴合刚需的暖心好物，传递对一线劳动者的尊重与理解，而非形式化的慰问。
一线实践：灵活调整调研节奏，抓实一手样本数据
7月14日，南京实践小组率先开展线下调研。上午9点，团队首站来到科技园社区快递分拣站点，但恰逢早高峰派送阶段，绝大多数从业者外出派送快件，站内可访谈对象极少，样本采集进度不及预期。
现场复盘后，团队及时调整调研策略，避开作业高峰，瞄准午间短暂休息窗口开展调研。在中城社区顺丰快递站点，队员牢牢抓住宝贵的沟通窗口期，有序发放调研问卷，与快递员轻松耐心交谈，队员同步开展问卷填写与访谈，围绕工作强度、平台考核压力、社保参保情况、赡养育儿负担、未来职业设想等多个维度收集信息。
当日下午，调研小组进入美团骑手站点，提前向站点沟通清楚调研目的、信息保密规则，征得许可后开展交流。骑手们围绕算法派单、奖惩机制、高强度作业带来的身心消耗、家庭陪伴缺失、社会保障短板等问题表达自身感受，队员完整记录访谈内容，积累大量鲜活一手素材。
实践成果：构建调研闭环，实现实践与育人双向赋能
结合本次实地走访经验，团队切实发现，当前新业态群体帮扶服务仍存在供需匹配不精准、心理服务覆盖不足、个性化支持欠缺等问题。基于本次实地采集的一手数据与访谈内容，小队形成从需求摸排、问题研判到服务优化的完整思考闭环，跳出表层走访式实践，真正做到深入基层、读懂需求、沉淀问题。
对队员而言，本次实践是一堂沉浸式社会课堂。大家从生疏的问卷询问，到耐心的共情倾听，从单纯收集数据，到理解数据背后的生活压力与现实困境，切实将课堂专业知识落地真实社会场景，深化了对基层民情、民生治理的认知，实现了专业能力、共情能力与社会责任感的全方位提升。
步履不停察民情，青春执笔传民声
一城烟火，万家便利，离不开风雨无阻奔波在路上的快递员、外卖骑手默默支撑。他们穿梭街巷的辛劳、藏于心间的诉求，不该被城市喧嚣掩盖，更值得全社会给予关注、倾听与帮扶。走出象牙塔，直面人间烟火冷暖，此次调研不仅是一次实践任务，更是一堂直击人心的民生实景课堂，让每一位成员明晰新时代青年体察社会、传递群众心声的使命担当。
接下来，“心新护航”团队将细致梳理全部问卷与访谈记录，落地可行的改善思路，形成完整的调研报告，为新业态劳动者权益保障、暖心帮扶、家庭教育服务供给，提供客观真实的参考依据。以青春之力传递温暖，让关怀落地生根，让新就业群体的付出被看见!
文字：“心新护航”实践团队 黄诗淇 沈小力
图片：“心新护航”实践团队