志愿微光聚暖流，暖心服务助就医

为践行社区卫生服务中心开展的"医者仁心映初心，志愿同行暖患心"活动，7月2日上午，志愿者们聚焦老年人数字服务需求，用"一对一"的细致指导，帮助银发族跨越智能就医的“数字鸿沟”。
 
活动当天，服务中心大厅内，红色马甲与银发身影交织成温暖画面。“闺女，这个健康码怎么调出来？”73岁的王大爷举着手机，满脸焦急。志愿者小李立即蹲下身子，握住老人颤抖的手：“您看，先长按这个微信图标，再点开‘服务’......”。为加深记忆，她边演示边将步骤写在便签纸上，还特别用红笔圈出关键步骤。考虑到老人老花眼严重，小李将手机字体调至最大号，又在‘健康码出示’按钮旁贴上荧光贴纸，“您下次打开，直接点这个亮亮的地方就行！”
 
在自助挂号机前，志愿者们同样各出奇招。发现李奶奶反复点击屏幕却无法完成操作，志愿者小陈轻轻将设备角度调整到适合老人身高的位置，手把手教她刷医保卡：“您听，‘滴’的一声就是成功了。”为避免老人混淆科室名称，小陈还手绘了简易楼层分布图，用卡通图案标注儿科、内科等常用科室。遇到使用老年机的赵爷爷，志愿者主动拨通其儿子电话，开启三方通话，协助完成线上预约。
 
候诊区里，志愿者们也没闲着。他们将精心制作的《智能就医手册》分发给老人，图文并茂地讲解电子缴费、报告查询等功能。针对听力不好的老人，志愿者小张特意准备了便携式扩音器；看到独自就医的孙奶奶记不住医嘱，志愿者便用手机录下医生讲解，标注重点后发送到家属微信。
 
“以前总怕用这些机器，现在有年轻人手把手教，心里踏实多了！”完成挂号的刘大爷笑得合不拢嘴。活动统计显示，当天协助60余位老人完成智能就医操作，自助设备使用率提升40%。
 
这些充满巧思的服务举措，不仅解决了老年人的实际困难，更让冰冷的电子设备化作传递温暖的桥梁。志愿者们用专业与耐心，将复杂的智能程序转化为简单易懂的步骤，既提升了就医效率，也守护了老年人的尊严，让医疗服务在智能化浪潮中始终保有脉脉温情。