7月28日，广西师范大学政治与公共管理学院“智扶助残队”前往桂林市灵川县残疾人事业园区（惠爱（广西）信息技术服务有限公司），开展残障群体职场心理健康帮扶专项调研。团队采用实地考察、问卷调研、深度访谈相结合的方式，系统了解残障职工心理状态，为完善基层助残心理服务体系收集一手数据。
上午，队员在园区管理人员引导下进入办公区域，实地观察残障职工的日常工作流程与团队协作模式。通过与在岗职工面对面交流，团队了解到残障职工入职初期普遍因业务不熟承受较大心理压力，面对新环境的适应过程常伴随焦虑与自我怀疑。这一发现使团队意识到，入职适应期的心理支持是帮扶体系中的薄弱环节。
（图为实践队员在园区走访观察残障职工工作情况。广西师范大学智扶助残队供图）
问卷调研环节，团队面向在岗残障职工发放调查问卷，内容涵盖心理压力程度、负面情绪来源、职业自信心、社会包容感知及对园区心理服务的知晓度与满意度等多个维度。为保证数据真实有效，团队提前多轮打磨问卷，并在正式填答前向职工详细说明调研目的与保密原则。针对部分职工存在阅读与书写困难的情况，队员采取一对一伴填、逐题口述的方式协助完成问卷。问卷填写间隙，队员与职工深入交流，同步收集访谈素材。本次调研共回收有效问卷近百份，样本覆盖园区不同在岗年限、不同岗位的残障职工群体，为后续数据分析提供充足支撑。
（图为实践队员一对一协助残障职工填写问卷。广西师范大学智扶助残队供图）
调研结束后，团队与园区管理人员、企业负责人开展专题交流。园区管理方介绍助残管理体系运行现状及心理帮扶活动开展情况，提出专业心理咨询师资匮乏、常态化疏导机制不完善、分层帮扶缺失等现实难题。实践队员结合实地观察、问卷初步反馈与访谈记录交流调研发现，并提出建立分阶段心理关注机制、健全重点职工跟踪关注台账、丰富日常心理关怀形式等建议。双方还就校地联动、常态化志愿助残等方向达成初步合作意向。
（图为实践队员与园区管理人员交流调研情况。广西师范大学智扶助残队供图）
从调研情况来看，当前园区残障职工心理帮扶面临多重现实困境。其一，岗位要求与心理支持存在供需落差。线上客服岗位对业务熟练度、情绪管理能力有一定要求，残障职工入职初期易因业务不熟练产生工作压力，处理客户诉求过程中持续产生情绪消耗，但园区缺乏制度化、常态化的心理疏导渠道。调研观察发现，入职一年内新职工心理适应压力普遍高于长期在岗职工。其二，专业心理服务力量配置不足。园区未配备常驻专业心理工作人员，现有心理帮扶工作大多依靠管理人员兼顾开展，多为临时性谈心交流，缺少系统化、标准化的专业支撑。相关管理人员表示，希望获得专业理论与实操方法指导，更好开展职工关怀工作。其三，残障职工主动寻求心理支持意愿偏低。部分职工对于心理疏导存在认知顾虑，不愿主动袒露内心情绪，一定程度上制约心理帮扶工作落地见效。多重困境相互交织，园区现有心理帮扶大多为临时性活动，缺少贯穿“入职适应期—业务波动期—职业发展期”的全周期引导。职工心理诉求存在明显个体差异，单一化帮扶模式难以匹配不同群体的个性化需求。部分残障职工虽实现稳定就业，但仍存在自我弱势标签化认知，容易出现自卑敏感、职业归属感薄弱等问题，阻碍健全职业认同感形成。
（图为实践团队调研合影。广西师范大学智扶助残队供图）
下一步，实践团队将对回收的有效问卷、一对一访谈记录等一手资料进行系统化整理与深度研判，形成详实规范的调研报告，立足县域助残就业企业运营实际，提炼低成本、可落地、可复制推广的本土化助残职场心理帮扶路径，助力助残融合就业从保障稳定就业走向促进残障职工职业认同与心理融入，以青年调研实效贡献青年智慧。
（通讯员 易晶 农杏芳 关梓渝 梁诗娜 胡义泽 包小丽 何盈颖 肖逸晗 王茜平 潘美姗）
