手机里的“村务窗口”——大学生志愿者助力花园村跨越数字鸿沟

“以前办事要跑一趟，现在不少事情手机上就能了解。”在湖北省宜昌市远安县鸣凤镇花园村，一场围绕数字政务平台的入户服务，让不少村民第一次较为系统地接触到村级事务线上办理功能。武昌工学院会计学院“青耘远安”暑期社会实践团队在驻村工作队带领下走进农户家中，通过面对面演示、逐项讲解和反复操作，帮助村民熟悉线上办事流程，把数字化服务送到群众身边。
花园村部分青壮年常年在外务工，村内老年群体对智能手机功能的使用程度不一。对年轻人而言并不复杂的扫码、注册、身份认证等操作，对部分老人来说却可能成为一道门槛。实践队员因此没有采用集中宣讲的方式，而是分组入户，根据每位村民的使用习惯逐步讲解。有人负责帮助完成账号注册，有人演示村务公开、意见反馈等功能，还有人把常用步骤写成简明提示，方便村民之后自行操作。
在服务过程中，队员们也逐渐体会到，“数字乡村”并不等于简单增加一个平台。真正让数字工具发挥作用，关键在于是否有人愿意教、群众能否学会、遇到问题能不能找到解决渠道。一次次重复演示看似琐碎，却直接关系到数字服务能否真正抵达基层末梢。
结合当地天气情况，团队还把数字平台推广与安全宣传同步开展。队员们向村民普及强降雨、大风天气下的居家安全、防汛排水和用电注意事项，尤其关注独居老人等群体，提醒他们及时了解气象预警、减少危险天气外出，并掌握必要的求助途径。数字平台因此不只是“办事工具”，也成为连接村民、村委会和基层服务的一条信息通道。
对实践团队而言，此次入户走访同样是一堂基层治理课。过去在课堂上接触“数字化”“公共服务”等概念时，学生更多从制度和技术层面理解；真正进入农户家中后，他们才看到一个平台落地过程中可能遇到的年龄差异、使用习惯和沟通成本。技术是否有价值，最终要看群众能不能真正使用。
从一部手机开始，数字治理正在以更细微的方式改变乡村生活。青年志愿者的加入，则为这种改变补上了耐心解释和现场陪伴的一环。团队成员表示，今后将继续关注乡村数字服务中的实际需求，把专业学习、志愿服务和基层治理观察结合起来，在“最后一公里”中寻找青年参与乡村建设的更多可能。（本网讯 通讯员 李诗琪 卢山林 姚佳辉 王振浩）