护航就医路，志愿践初心

7月1日下午，“志愿春风拂医途，暖心服务解患忧”志愿服务活动在附属医院正式启动。志愿者们以实际行动为患者排忧解难，助力营造温馨有序的就医环境
 
下午2点半，门诊大厅已排起长队。志愿者小王站在咨询台前，一边快速记录患者需求，一边有条不紊地解答疑问。一位拎着保温桶的阿姨焦急询问：“护士站说要去住院部补交押金，可我转了两圈都没找到！”小王立即放下手中工作，不仅在纸上画出清晰路线图，还特别标注电梯出口方向。遇到听力不佳的老人，她会提高音量、放慢语速，必要时用文字沟通；面对带孩子的家长，她主动帮忙抱孩子，腾出家长的手填写登记表。
 
在电梯口，志愿者老陈正引导患者有序进出。看到一位坐轮椅的患者被人群挡住，他立刻上前疏散通道，小心翼翼地将轮椅推进电梯，还细心调整角度避免碰撞。当发现一位拄拐杖的患者要去顶楼康复科，老陈担心对方独自前往不安全，主动申请离岗陪同，一路提醒台阶和拐角，直到把患者送到科室门口。
 
为帮助患者快速熟悉就医流程，志愿者们精心准备了图文并茂的《就医指南》。在自助缴费区，志愿者小林注意到一位大爷对着手机屏幕发愁，原来他想用医保支付却操作失败。小林蹲下身一步步指导：“您先打开这个APP，再点这里激活电子凭证……”为防止老人忘记，她还录制了语音操作指南发送到老人手机。
 
“多亏这些志愿者，不然我在这么大的医院里真要转晕了！”独自来复诊的张奶奶握着志愿者的手连连道谢。另一位外地患者感慨：“第一次来这里看病，志愿者不仅帮我挂号，还教我怎么用电子病历，服务太周到了！”
 
此次志愿服务活动不仅显著提升了患者就医效率，更收获了无数点赞。志愿者们用耐心的解答、细致的引导和温暖的陪伴，将复杂的就医流程变得清晰顺畅。附属医院相关负责人表示，未来将持续完善志愿服务体系，让“志愿红”成为医院里最温暖的风景线，切实为患者打造有温度的就医环境。