于人流中践行责任，于服务中感悟成长

今年五一国际劳动节，我有幸参与了徐州地铁站的游客引导志愿服务工作。这段短暂却充实的经历，不仅让我亲身体验了公共交通系统在重大节日期间的繁忙与有序，更让我对“劳动”二字的内涵有了更深切的体会，收获了一份沉甸甸的感悟。

五一假期，春光明媚，正是出行好时节。徐州作为重要的交通枢纽和旅游城市，迎来了大量的游客和市民。地铁以其便捷、高效的特点，成为许多人出行的首选。当我第一次穿上志愿者的红马甲，站在人流如织的地铁站厅时，心中既充满激动也略带紧张。眼前是川流不息的人群，耳边是列车进站的广播声、闸机开合的提示音、旅客匆匆的脚步声，交织成一曲繁忙的都市交响乐。我迅速意识到，我的角色就是这首交响乐中一个微小的音符，但必须准确、清晰，才能为整体的和谐贡献力量。

我的主要工作是在自动售票机旁协助乘客购票、在闸机口引导乘客快速通行、在换乘通道和关键点位为乘客指明方向、以及解答各类询问。这些工作看似简单重复，却极其需要耐心、细心和良好的沟通能力。

“您好，请问需要帮助吗？”“乘坐一号线请从这边下楼梯。”“前往云龙湖可以从B出口出站。”……同样的话语，一天可能要重复上百遍。起初，面对一些乘客的急切甚至略带焦躁的询问，我偶尔会有些手忙脚乱。但很快，我调整心态，努力保持微笑，用更清晰、更缓慢的语速进行沟通。当我看到因为我的指引，一位带着孩子的母亲露出了安心的笑容；当我帮助一位不太会使用自助机器的老人成功购票后，他连声道谢；当我为外地游客清晰地规划好路线，他们由衷地称赞徐州地铁的便捷和服务的周到……那一刻，所有的疲惫都被巨大的成就感所取代。我深刻体会到，真诚的帮助和有效的沟通，是消除陌生与焦虑的最好方式，也是传递城市温度的最直接载体。

在这次实践中，我尤其感受到了徐州地铁一线工作人员的辛勤与不易。他们的工作远比我看到的更为复杂和繁重。调度人员需要时刻紧盯屏幕，确保列车运行安全准点；站务员需要处理各种突发情况，维持站内秩序；保洁人员不停穿梭，维护着环境的整洁。正是他们每一个人在各自岗位上的默默坚守和辛勤付出，才保障了地铁这条城市“动脉”在超大客流量下的顺畅运转。他们才是劳动节里最美丽的风景，是真正的“劳模”。与他们并肩工作的经历，让我对“劳动创造价值”、“平凡岗位上的不平凡贡献”有了更直观和深刻的理解。劳动节的意义，不仅是假期，更是对每一位劳动者致敬的日子。

此外，这次实践也锻炼了我应对压力的能力和团队协作精神。高峰时段，面对汹涌的人潮，我们必须分工明确、相互补位、高效配合。与其他志愿者同学以及地铁工作人员之间的默契协作，让我感受到了集体的力量。我们互相鼓励、分享经验，共同解决遇到的各种问题，这段并肩作战的经历弥足珍贵。

短短几天的志愿服务转眼结束，但留给我的思考和收获却是长久的。它让我跳出学生的身份，以一名服务者的视角观察社会、体味民生。我看到了徐州这座城市的活力与包容，感受到了市民和游客的百态，更理解了高效的城市管理背后，是无数人的辛勤汗水与智慧付出。

作为一名当代青年大学生，这次徐州地铁的志愿服务经历，是一堂生动的社会实践课。它让我更加懂得了责任与担当，学会了换位思考与耐心沟通，也收获了奉献带来的快乐与满足。我将把这份体验和感悟带回校园，激励自己在未来的学习和生活中，继续保持服务他人、奉献社会的热情，用实际行动书写青春的篇章，努力成为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。感谢这次宝贵的实践机会，它让我度过了一个真正有意义、充满劳动价值的劳动节。