助力就医路，志愿暖人心

7月1日上午，“就医向导，为患者点亮希望之光”志愿服务活动在市立医院如火如荼展开。七余名身着红色马甲的志愿者们穿梭在医院的各个角落，用细致入微的服务，成为患者们最贴心的帮手。
 
上午十点，正值就诊高峰，门诊大厅里人头攒动，叫号声、询问声此起彼伏。志愿者小李敏锐地注意到一位神色焦急的小女孩在自助挂号机前徘徊，手指反复在屏幕上试探，却始终没有完成操作。小李快步上前，轻声询问：“小朋友，需要帮忙吗？”原来，15岁的小妹妹因肚子痛，父母在外地打工无法陪同，只能独自来医院就诊。面对复杂的自助设备，她既紧张又无助。小李一边安抚小妹妹的情绪，一边拿出便签纸写下操作步骤：“先选择普通门诊，再刷医保卡……”每完成一步，都会耐心确认小美是否理解。挂号成功后，小李还贴心地为他指明了科室的方向，并叮嘱：“如果有什么其他的问题也可以找穿红色马甲的哥哥姐姐！”她攥着挂号单，眼眶泛红：“谢谢姐姐，要是没有你帮忙，我真不知道该怎么办了！”
 
除了帮助患者挂号，志愿者们还在各个岗位忙碌：在药房窗口，志愿者小张正在逐一核对患者的药品清单，用记号笔在药盒上标注每日用量；在电梯口，志愿者老王主动搀扶行动不便的老人，帮忙按楼层按钮；在候诊区，志愿者小陈为等待的患者递上热水，发放健康科普手册。一位拄着拐杖的大爷感慨道：“我眼神不好，多亏志愿者一路带着我，从挂号到检查都安排得明明白白，心里特别踏实！”
 
这些看似平凡的工作，却极大地缓解了患者就医过程中的焦虑和无助。一位从县城赶来的患者表示：“医院太大了，科室分布又复杂，要不是志愿者帮忙，我真不知道该去哪儿挂号、找科室，他们的服务让我感到特别温暖。”
 
此次志愿服务活动不仅提升了患者的就医体验，也为医院的有序运转提供了有力支持。志愿者们用真诚的态度和专业的服务，让冰冷的医疗流程充满温度，充分展现了志愿服务在医疗领域的重要价值，更为构建和谐医患关系注入了温暖力量。